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Base de conocimiento Urban Tampico

¿Cómo podemos ayudarte?

  • ¿Cuáles son las paradas establecidas para trasbordar?
  • ¿Tipos de servicios en ruta de Transporte?
  • ¿Dónde puedo recibir información sobre servicio de renta de unidad para viaje especial o recorrido local?
  • ¿Puedo transportar conmigo equipaje pesado en las unidades de Urban?
  • ¿Los niños pagan boleto?
  • ¿Puedo viajar con mi mascota?
  • ¿Dónde puedo reportar el olvido de un objeto en mi viaje?
  • ¿En dónde puedo reportar alguna anomalía en mi viaje?
  • ¿En dónde puedo poner una queja?
  • ¿Cómo facturar mis boletos de Transporte y Recargas de Tarjeta Inteligente?
  • ¿Qué hacer si al pasar mi tarjeta por la boletera me arroja un mensaje actualizar tarjeta?
  • ¿Cómo recuperar mi tarjeta en caso de robo o extravió?
  • ¿Soy usuario frecuente de tarifa normal puedo obtener algún beneficio?
  • ¿Cómo obtengo mi descuento si tengo alguna discapacidad diferente?
  • ¿Cuáles son los requisitos para adquirir mi tarjeta inteligente de Adulto Mayor?
  • ¿Qué necesito para adquirir mi tarjeta inteligente de estudiante?
  • ¿A dónde puedo acudir para el trámite de Tarjeta Inteligente y recarga de saldo de ella?
  • ¿Para qué sirve la Tarjeta Inteligente?

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Servicios

¿Cuáles son las paradas establecidas para trasbordar?

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Servicios

¿Tipos de servicios en ruta de Transporte?

Servicio Directo:

  • Infonavit – Tampico y viceversa
  • Electricistas – Tampico y viceversa
  • Pedrera – Tampico y viceversa
  • Haciendas – Tampico y viceversa
  • Altamira Cbtis 105 – Tampico y viceversa
  • Tampico – Cuauhtémoc y viceversa
  • Altamira – Palafox ( Germinal ) y viceversa

Servicio de Ruta Especial:

  • Tampico – Morón y viceversa ( de lunes a viernes 5:00am y 13:30 )
  • Tampico – Aldama ( viernes 13:30hrs , sábado y domingo 5:00 y 13:30 hrs )
  • Aldama – Tampico ( viernes 13:30, sábado y domingo 5:00 y 13:30hrs )
  • Tampico – Puerto Industrial ( 6:30, 7:40 , 15:40, 16:00hrs )
  • Tampico – Universidad Politécnica de Altamira ( en periodo escolar )

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Servicio de Trasbordos Tampico y Altamira:

  • Azteca
  • Zapata
  • Nvo. Madero
  • Nuevo Tampico (Sta. Elena)
  • Lomas de Altamira
  • Madero ( se trasborda en Soriana Aeropuerto )
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Servicios

¿Dónde puedo recibir información sobre servicio de renta de unidad para viaje especial o recorrido local?

Tenemos a su disposición el teléfono de oficina de Transporte Industrial y servicios especiales al número 298-06-63

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Equipaje

¿Puedo transportar conmigo equipaje pesado en las unidades de Urban?

Las unidades que brindan el servicio de transporte de rutas de Urban , no cuentan con cajuela para transportar equipaje , si el pasajero sube a la unidad equipaje que ocupe el espacio de una persona deberá pagar por el asiento que ocupe o por el espacio de un pasaje de tarifa normal, además que en las unidades Volvo de piso bajo , cuentan con espacio exclusivo y una rampa para personas con discapacidad que portan una silla de ruedas para su traslado, por tal motivo ese espacio no se debe ocupar con equipaje.

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Servicios

¿Los niños pagan boleto?

De 0 a 5 años 11 meses, no pagan boleto. Pero deberán viajar en las piernas de sus padres, si desea ocupar un asiento, deberá pagar tarifa de menor, niños con edad de 6 a 11 años y estudiantes de secundaria portando su uniforme escolar de lunes a viernes.

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Mascotas

¿Puedo viajar con mi mascota?

No está permitido el viajar con mascotas debido a que nuestras unidades no cuentan con cajuela en donde se pueda transportar y por cuestión de higiene que puede causar daño a los demás pasajeros.

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Quejas y sugerencias

¿Dónde puedo reportar el olvido de un objeto en mi viaje?

Llama al 304-25-00 en donde se dará seguimiento para verificar en la unidad abordada.

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Quejas y sugerencias

¿En dónde puedo reportar alguna anomalía en mi viaje?

Envíanos un mensaje de WhatsApp con el número 834-252-19-34

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Quejas y sugerencias

¿En dónde puedo poner una queja?

Llama al teléfono de atención a clientes 304-25-00

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Facturación

¿Cómo facturar mis boletos de Transporte y Recargas de Tarjeta Inteligente?

Facturación de Tickets de Recarga
Al momento de hacer tu recarga deberás indicar al ejecutivo de venta que necesitaras facturar tu recarga y dar tus datos fiscales y el correo a donde el departamento de Contabilidad te hará llegar tu factura electrónica una vez que le llegue la solicitud puede tardar 24 horas en expedirla y enviarla.

Facturación de Boletos de Transporte Urbano.
Puedes juntar los boletos que sean del mes actual y acudir a un centro de emisión en donde deberás entregarlos con tus datos fiscales y correo antes del cierre de mes, la factura te llegar en 24hrs.

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Tarjeta inteligente

¿Qué hacer si al pasar mi tarjeta por la boletera me arroja un mensaje actualizar tarjeta?

Sera necesario renovar la vigencia de tu tarjeta. Tal vigencia depende del tiempo que dura cada periodo escolar conforme al tipo de escuela (periodo de 1 año, semestre o cuatrimestre) y deberás acudir al Centro de Emisión presentar tu tarjeta con el recibo de inscripción vigente o constancia de estudios para ampliar la vigencia hasta el término del periodo en curso, no tiene costo la renovación.

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Tarjeta inteligente

¿Cómo recuperar mi tarjeta en caso de robo o extravió?

Acude al Centro de Emisión más cercano con tu recibo de inscripción vigente a realizar la cancelación de tu tarjeta, la reposición tiene un costo de $30.00.

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Tarjeta inteligente

¿Soy usuario frecuente de tarifa normal puedo obtener algún beneficio?

Ahora puedes adquirir tu tarjeta de Tarifa Normal, con la que puedes pagar tus pasajes obteniendo $1.00 de descuento por cada boleto, únicamente debes presentar tu Credencial de Elector y tiene un costo de $25.00 e incluye $16.00 de cortesía.

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Tarjeta inteligente

¿Cómo obtengo mi descuento si tengo alguna discapacidad diferente?

  • CURP en cualquier color (expedido por oficialía).
  • Dictamen Médico expedido por el DIF o CRIT.
  • Costo $25 e incluye 10 pesos de cortesía.
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Tarjeta inteligente

¿Cuáles son los requisitos para adquirir mi tarjeta inteligente de Adulto Mayor?

  • Credencial vigente del INAPAM o credencial o carta de jubilación (original).
  • CURP en cualquier color (expedido por oficialía)
  • Solo aplica a personas mayores de 60 años
  • Costo $25 e incluye 10 pesos de cortesía.
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Tarjeta inteligente

¿Qué necesito para adquirir mi tarjeta inteligente de estudiante?

  • Comprobante de estudios vigente al ciclo escolar actual o constancia de estudios.
  • Acta de nacimiento
  • CURP
  • Costo por primera vez $25.00

Nota: la vigencia de la tarjeta depende del tipo de periodo escolar de la escuela, es necesario que el estudiante acuda a renovar su vigencia, cada cambio de ciclo para activar su tarjeta de descuento.

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Tarjeta inteligente

¿A dónde puedo acudir para el trámite de Tarjeta Inteligente y recarga de saldo de ella?

Centro de Emisión de Tarjetas y Recargas «Centralita»
Fco.I. Madero No.111
Esq.20 de Noviembre
Col. Zona centro
Tampico,Tamps C.P.89600
Horarios:
De Lunes a Viernes de 7:00 a 19:00hrs.
Sábado y domingo de 10:00 a 17:00hrs.

Centro de Recargas «Y Griega»
Carretera Tampico Mante Km 12.5
Altamira,Tamps 89600
Horarios:
De Lunes a Viernes de 9: 00 a 16:30hrs.
Sábado y domingo de 10:00 a 17:30hrs.

Centro de Recargas «Roger «
Calle Boulevard Allende No.1412
Esquina Con Boulevard José Romero García y Juan Silva Villanueva
Fracc Sección 3 Petroleros
Altamira Tams. 89600
Horarios:
De Lunes a Viernes de 7:00 a 19:00hrs.
Sábado y domingo de 10:00 a 17:00hrs.

Centro de Recargas «Transpais Turismo Aeropuerto»
Adolfo López Mateos 4000, Universidad Poniente, 89366 Tampico, Tamps.
Horarios:
De Lunes a Viernes de 10:00 a 17:30hrs. (Cerrado en sábado y domingo y periodo vacacional de la SEP)

Centro de Recargas Urban “ Transpais Altamira Centro”
Av Ignacio Allende, Centro, 89600 Altamira, Tamps.
Horarios:
De Lunes a Domingo de 10:00 a 17:30hrs.

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Tarjeta inteligente

¿Para qué sirve la Tarjeta Inteligente?

Urban Tampico interesado en la seguridad de sus clientes utiliza el sistema de prepago. Con la tarjeta inteligente puedes realizar el pago de tu pasaje en las unidades de transporte urbano en la zona conurbada (Tampico, Madero y Altamira).

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